12. Tahukah anda, jika 1 orang customer yang merasa tidak puas dengan produk/jasa kita akan sangat berbahaya bagi jalannya bisnis kita?
Pernah dilakukan penelitian di Indonesia mengenai berapa jumlah Customer Promoter (customer yang merasa puas dan bersedia mempromosikan produk/jasa perusahaan secara cuma-cuma) yang dapat menutupi customer detractor (customer yang merasa tidak puas dengan pelayanan kita).
Kira-kira berapakah jumlah customer promoter, yang mampu menutupi 1 customer detractor?
Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/Xo4Hm1mTRDE