Quiz Customer Service

Seberapa Besar Pengetahuan Kamu Terkait Dunia Customer Service Professional

Quiz ini menunjukkan seberapa jauh pemahaman kamu seputar customer service professional.

Jika kamu merasa kesulitan menjawab pertanyaan di bawah ini, kami memberikan kisi-kisi untuk menjawab pertanyaannya lho!!!

Please enter your email:

1. Kenalan dulu yuk…

Siapa nama kamu?

2. Apa kegiatan / pekerjaan kamu saat ini?

3. Sebutkan nomor WA kamu yaa…

4. Yuk Kita Mulai !

Bagi suatu perusahaan, pelayanan pelanggan atau customer service sebagai hal yang sangat penting di dalam menjalankan bisnis. Seperti yang sudah kita ketahui bahwa ada 2 jenis customer, yaitu customer eksternal dan internal. Pelayanan kepada yang manakah yang harus terlebih dahulu di lakukan agar bisnis dapat berjalan dengan maksimal?

Butuh bantuan? Temukan jawaban di sini https://youtu.be/IKw_K5YIn5c

A. Service excellent terhadap Customer Internal terlebih dulu

B. Service excellent terhadap Customer Eksternal terlebih dulu

C. Memusatkan pelayanan pada customer service officer saja

5. Bagi suatu perusahaan, pelayanan pelanggan atau customer service sebagai hal yang sangat penting di dalam menjalankan bisnis. Seperti yang sudah kita ketahui bahwa ada 2 jenis customer, yaitu customer eksternal dan internal. Pelayanan kepada yang manakah yang harus terlebih dahulu di lakukan agar bisnis dapat berjalan dengan maksimal?

Butuh bantuan ? Temukan jawaban di sini https://youtu.be/IKw_K5YIn5c

A. Service excellent terhadap Customer Internal terlebih dulu

B. Service excellent terhadap Customer Eksternal terlebih dulu

C. Memusatkan pelayanan pada customer service officer saja

6. Apa kira-kira kunci sukses sebagai entry level customer service?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/IKw_K5YIn5c

A. Berjiwa pelayan dan senang melayani

B. Memiliki rasa cinta kepada manusia, empati, dan jiwa melayani kepada pelanggan

C. Memiliki tenggang rasa yang tinggi terhadap semua jenis manusia, sehingga dapat melayani dengan baik.

7. Apa nama alat pengukur kepuasan konsumen yang sedang trend saat ini?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/CXaH8iXPQcE

A. Net Promotion Service

B. Nilai Promosi dan Service

C. Net Promoter Score

8. Apakah kuesioner kepuasan pelanggan yang biasa digunakan mampu juga melihat profit suatu perusahaan?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/CXaH8iXPQcE

A. Bisa saja, tapi tidak akurat

B. Tidak bisa

C. Ada alat ukur lainnya, yang bisa menghitung kepuasan pelanggan dan mampu melihat profit

9. Manakah dari fakta dibawah ini yang benar dalam menyatakan kepuasan pelanggan, menurut survey yang telah dilakukan?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/yhCStB8agnU

A. 5 dari 10 atau 50% pelanggan merasa puas namun tidak ingin membeli produk tersebut lagi

B. 3 dari 10 atau 30% pelanggan merasa puas namun tidak ingin membeli produk tersebut lagi

C. 8 dari 10 atau 80% pelanggan merasa puas namun tidak ingin membeli produk tersebut lagi

10. Penilaian net promoter Score (NPS) memberikan angka 1-10 kepada pelanggan untuk menilai kepuasan mereka terhadap pelayanan Perusahaan tsb. Apakah artinya jika pelanggan memberikan angka 6?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/yhCStB8agnU

A. Pelanggan tersebut sebagai detractor, memiliki pengalaman buruk terhadap produk/jasa dari perusahaan kita

B. Pelanggan tersebut ialah passive Customer yaitu pelanggan yang loyal (membeli secara berulang) tetapi pasif

C. Pelanggan tersebut ialah promoter produk/jasa kita, artinya pelanggan tersebut sangat merasa puas dan bersedia untuk mempromosikan produk/jasa kita kepada orang disekelilingnya tanpa kita minta.

11. Jika membahas hal yang lebih penting lagi, penilaian kepuasan pelanggan menggunakan Net Promoter Score memiliki korelasi dengan…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/Xo4Hm1mTRDE

A. Kondisi Pelayanan Perusahaan

B. Kondisi Finansial Perusahaan

C. Kondisi Keramahan Customer Service

12. Tahukah anda, jika 1 orang customer yang merasa tidak puas dengan produk/jasa kita akan sangat berbahaya bagi jalannya bisnis kita?

Pernah dilakukan penelitian di Indonesia mengenai berapa jumlah Customer Promoter (customer yang merasa puas dan bersedia mempromosikan produk/jasa perusahaan secara cuma-cuma) yang dapat menutupi customer detractor (customer yang merasa tidak puas dengan pelayanan kita).

Kira-kira berapakah jumlah customer promoter, yang mampu menutupi 1 customer detractor?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/Xo4Hm1mTRDE

A. 3 customer promoter

B. 5 customer promoter

C. 7 customer promoter

13. Menurut hasil riset, customer Promoter dapat memberikan kontribusi keuangan pada perusahaan sampai dengan….

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/XSQgHTnU2nI

A. 30%

B. 50%

C. 80%

14. Kapan sebaiknya pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/SzNn7vKMKO0

A. Sebelum terjadi interaksi jual beli

B. Saat terjadi interaksi jual beli

C. Setelah terjadi interaksi jual beli

15. Besaran atau nilai transaksi yang dihasilkan dari perilaku belanja seseorang terhadap perusahaan disebut?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/SzNn7vKMKO0

A. Customer Economic

B. Buyer economic

C. Customer values

16. Tahukah anda, 80% Perusahaan merasa telah memberikan pelayanan yang terbaik, namun ternyata hanya 8% pelanggan mereka yang merasa setuju.
Apakah arti sesungguhnya dari hasil riset tersebut…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/DqSLzY0QjLc

A. Yang dinilai baik oleh pelanggan sudah pasti ditanggapi Perusahaan

B. Kepuasan pelanggan sangat sulit dipenuhi oleh perusahaan

C. Pelayanan yang sudah dilakukan perusahaan sebenarnya belum tentu sesuai dengan keinginan pelanggan

17. Bagi perusahaan, kehilangan satu orang pelanggan sangatlah menyakitkan. Perusahaan harus mengeluarkan usaha 5x lebih besar untuk mengembalikan atau mengisi posisi 1 pelanggan yang menghilang tadi.
Tentu hal itu tidak diinginkan oleh perusahaan kan. Maka dari itu salah satu solusi yang paling tepat untuk mengetahui potensi hal tersebut sebelum terjadi dengan cara?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/DqSLzY0QjLc

A. Mengelompokkan customer menjadi beberapa group

B. Selalu menanyakan kepuasan customer

C. Mencari akar permasalahannya

18. Ribuan jenis pelanggan yang datang ke kita pasti memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Hal tersebut biasa dikenal sebagai…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/31XfuVkN-NU

A. Customer loyality

B. Customer reality

C. Customer diversity

19. Pada saat kita berbicara dengan customer, hal yang lebih penting untuk kita perhatikan selain cara kita berkomunikasi ialah…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/31XfuVkN-NU

A. Kalimat yang diungkapkan customer

B. Body language customer

C. Tutur kata yang kita sampaikan

20. Kemampuan yang seharusnya dimiliki oleh seorang customer service profesional sangatlah luas. Customer service profesional harus mampu mengenali produk/jasa perusahaan dan mampu juga dalam menawarkannya ke pelanggan. Selain itu, customer service Profesional juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik agar dapat melakukan pelayanan terhadap customer Internal dan eksternal dgn sangat baik. Oleh karena itu, sebenarnya tugas Customer Service ini dilakukan oleh…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/jDALX5JPi5c

A. Frontliner di sebuah gedung perusahaan

B. Seorang atasan level manager ke atas

C. Seluruh pegawai, apapun profesinya

21. Jika anda mendapatkan komplain dari pelanggan, dan pelanggan tersebut menunjukkan ekspresi kesal dan marah terhadap pelayanan maupun produk perusahaan kita. Bagaimana seharusnya yang kita lakukan…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/jDALX5JPi5c

A. Jelaskan semuanya agar tuntas saat itu juga sebelum emosi pelanggan maksimum

B. Tunggu sampai pelanggan selesai menunjukkan kekesalan atau amarahnya, lalu jelaskan keadaan sebenarnya

C. Fokus minta maaf dan tidak akan mengulangi kesalahan lagi

22. Orang-orang yang bekerjasama dengan kita dalam mencapai tujuan bisnis, dalam ilmu Customer Service Profesional disebut…

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/X5DE5oZQiRM

A. Customer eksternal

B. Customer Internal

C. Customer promoter

23. Orang-orang yang belum pernah membeli/menggunakan produk kita disebut?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/X5DE5oZQiRM

A. Potensial Customer

B. Detractor Customer

C. Blind Customer

24. Melihat pentingnya peran Customer Service Profesional dalam keberlangsungan suatu bisni, lalu sebagai seorang HR yang dapat membuat program pengembangan diri, bagaimana caranya agar semua orang yang berada dalam perusahaan memiliki jiwa Customer Service?

Butuh bantuan? Temukan jawaban disini https://youtu.be/QORyJkYf_4Q

A. Buat program pelatihan untuk karyawan seperti pelatihan Service Excellent

B. Pelatihan Service Excellent wajib diikuti oleh para petinggi perusahaan agar dapat memberikan contoh para semua karyawan

C. Setiap karyawan wajib sadar dan mulai menerapkan customer service sejak awal masuk perusahaan

25. Sebagai seorang customer service, sering kali merasa sudah maksimal dalam menerapkan SOP (standar yang ditetapkan oleh perusahaan) dalam melayani pelanggan. Namun, kenapa masih ada pelanggan yang tidak puas?

Butuh bantuan? Temukan jawabannya di https://youtu.be/EnSrN7EaQwA

A. Karena kepuasan pelanggan sulit untuk dipenuhi

B. Karena perusahaan menerapkan SOP

C. Karena SOP perusahaan belum tentu sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Question 1 of 25

Quiz Customer Service

Seberapa Besar Pengetahuan Kamu Terkait Dunia Customer Service Professional

Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Customer Service Experience Association Indonesia (CSXAI)

Rumah Karir

Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Customer Service Experience Association Indonesia (CSXAI)

Rumah Karir