Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Waktu operasional: Senin s/d Jum'at pukul 09:00 s/d 17:00

MULAI

11 Agustus 2022

DURASI

3 x 8 Jam

BIAYA INVESTASI

Ikhtisar

Richard Branson pernah berkata “Jagalah karyawan anda, maka karyawan anda akan menjaga bisnis anda”. Apa yang dia katakan sebenarnya memiliki arti bahwa jagalah kebahagiaan pelanggan internal anda di dalam lingkungan kerja maka pasti bisnis anda akan terus berjalan.

Komunikasi dan kolaborasi adalah kunci untuk mendapatkan penyelesaian tugas dengan baik di dalam organisasi. Ketika kamu mencari budaya kerja yang luar biasa, maka para customer service internal adalah yang pertama kali akan dicari. Lingkungan kerja yang produktif akan memungkinkan anda untuk merasakan kenyamanan di lingkungan kerja. Maka dari itu tidak lain ialah customer service internal yang efektif.

Mengapa customer service internal sangat penting? Pernahkah anda mendengar kalimat yang mengatakan bahwa “perlakukan mereka sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda”. Sebenarnya adalah yang terpenting adalah rasa hormat dan kebaikan yang ditunjukkan kepada orang lain yang menciptakan lingkungan kepercayaan dan menghasilkan hasil positif sebagai sebuah tim. Sebenanrnya Indeks Kepuasan Pelanggan (CSat Index) akan dapat tercapai apabila pelanggan internal merasa senang dan terpenuhi kebutuhannya.

Apakah kamu membayangkan mengapa terjadi tingkat pergesekan yang tinggi? Mungkin saja akibat banyaknya waktu yang berlalu dan coba periksa kembali keadaan pelanggan internal anda, apakah mereka diperlalukan berbeda. Orang-orang banyak yang menghabiskan waktu untuk pekerjaan dan kantor menjadi rumah kedua bagi mereka. Sekarang lah saatnya untuk mengambil sedikit jeda dan mencari kejelasan dari setiap pergesekan yang terjadi.

Pelatihan ini akan memberdayakan anda dengan kesempatan untuk mengembangkan diri dan meningkatkan kemampuan customer service khususnya pada pelanggan internal.

Tujuan Pelatihan

Di dalam pelatihan ini, kita akan memfokuskan anggota organisasi untuk dapat bekerja bersama-sama di dalam satu grup besar. Seseorang yang dapat mengapresiasi anggota kelompok lainnya dan mendukung pekerjaannya untuk mencapai target pekerjaan rekan kerjanya tersebut, itulah tujuan organisasi sesungguhnya. Customer service internal sebenarnya tentang kolaborasi dan kerjasama dengan memberikan rasa hormat disertai kebaikan dan saling mengarahkan satu sama lain.

Setelah menyelesaikan Pelatihan Customer Service Internal ini, para peserta diharapkan mampu :

  1. Mengerahui pentingnya customer service internal
  2. Memberikan layanan pelanggan internal yang baik dan menciptakan hubungan yang lebih baik
  3. Memiliki lingkungan yang lebih baik untuk bekerja sama
  4. Memiliki pendekatan kolaboratif
  5. Mengurangi keluhan dan ego yang merepotkan anggota organisasi lainnya
  6. Mampu melakukan komunikasi dengan tegas dan menciptakan situasi yang menguntungkan berbagai pihak
  7. Ciptakan pelanggan internal yang bahagia dalam organisasi
Metode Pelatihan

Pelatihan Customer Service untuk ASN ini akan disajikan dalam beberapa metode pelatihan di bawah ini :

  • Presentasi
  • Role play
  • Diskusi Kelompok
  • Kuliah & Seminar
  • Penugasan
  • Aktifitas
  • Polling
  • Survei
  • Studi Kasus dan Latihan

Program ini dikembangkan melalui pendekatan yang menarik dan berhubungan antar beberapa pekerjaan. Komunikasi yang dibangun secara dua arah, kami bekerjasama dengan para peserta untuk menyajikan pelatihan yang fokus pada praktek “bagaimana cara berinteraksi” dengan pelanggan. Kami menggunakan model pelatihan “melakukan (Do) – mengulas (Review) – mempelajari (Learn) – menerapkan (Apply)”.

Manfaat Bagi Organisasi

Organisasi yang ingin anggota timnya memiliki rasa belas kasih, sabar, hormat, dan ingin menciptakan lingkungan kerja yang positif bagi semua anggota tim, harus mempertimbangkan untuk mencalonkan anggota tim mereka untuk program ini.

Perusahaan yang mengajukan karyawannya untuk berpartisipasi dalam Program Pelatihan ini dapat memperoleh manfaat dengan cara berikut:

  • Menciptakan kolaborasi kerja antar anggota tim di dalam organisasi
  • Memastikan komunikasi efektif dan konsep yang dijelaskan dengan sangat jelas
  • Meminta karyawan berinteraksi dengan kasih sayang dan empati
  • Belajar proaktif terhadap peraturan dan saling mendukung
  • Mendukung anggota tim untuk memahami pentingnya pelanggan internal
  • Memahami betapa berpengaruhnya bekerja dengan pelanggan internal yang tidak puas
  • Memutuskan seberapa cepat keuntungan yang akan meningkat jika terdapat komunikasi, kerja tim, dan kolaborasi yang tepat dalam tim
  • Membangun keuntungan bersama dalam tim
Manfaat Bagi Individu

Seseorang yang mengikuti pelatihan ini akan mendapatkan manfaat di bawah ini :

  • Mempelajari nilai hormat dan rasa belas kasihan kepada rekan kerja
  • Membangun kemampuan komunikasi dan ketegasan
  • Proaktif dalam menyelesaikan tugas dan mendukung rekan kerja
  • Mampu menyelesaikan tugas dengan tenggat waktu yang telah disesuaikan dengan bantuan anggota kelompok
  • Memiliki anggota tim yang selalu mau dan antusias ketika diajak bekerjasama dengan anda
  • Mampu memberikan saran yang membangun dan penuh empati dengan rekan kerja
  • Mempelajari cara untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan berbagai multi departemen dengan komunikasi dan kerjasama yang baik
  • Memahami hambatan layanan pelanggan dan bekerja secara efektif dengan pelanggan internal
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?

Pelatihan Customer Service Internal akan sangat tepat bagi seseorang yang tertarik dalam dunia kerja dengan memprioritaskan produktivitas dan pengembangan diri. Program ini akan membuat anda untuk menciptakan kondisi yang dapat menguntungkan di dalam organisasi dan akan membuat anggota kelompok dapat bekerjasama dengan baik

Apabila anda adalah seseorang yang melakukan banyak interaksi dengan orang lain di dalam organisasi dan berbagi untuk mencapai tujuan pekerjaan, maka pelatihan ini akan sangat cocok untuk Anda. Kita akan saling berbagi tujuan pencapaian, tugas, jadwal, dan pelatihan ini akan membantu Anda menyelesaikan tugas bersama dengan keramahan.

Jadi, tidak peduli Anda dari departemen HR, IT, Keuangan, ataupun Pemasaran, Anda akan berinteraksi dengan rekan kerja dan tidak terisolasi.

“Your work is going to fill a large part of your life, and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great work.” – Steve Jobs, Co-founder Apple

Program Learning Journey

14 Video Pembelajaran

14 Tugas / Kegiatan

2 Studi Kasus

3 Role Play

  • Know who is an internal customer
  • Define internal customer service
  • Learn the benefits of having excellent internal customer service skills
  • Know who is your team
  • Know how it is different or similar to external customer service
  • Look at the tip of the iceberg to see ways to implement great customer service
  • Learn values of organizational effectiveness and how teamwork impacts it
  • Adapt the attitude of customer service
  • Understand the right requirement and expectations of the customers
  • Perform the CPR (Compassion, patience and respect)
  • Know that exceptional internal customer service is based on interdepartmental communication and cooperation
  • Build empathy with your internal customers
  • Understand the levels of listening
  • Barriers to listening
  • Listen to understand and not to react
  • Work with the team members to reach the highest level of listening
  •  
  • Work with the team members to build a two-way communication
  • Types of Communication
  • Understand how miscommunication can impact relationships
  • Know the barriers to Communication
  • Filters to communication
  • Know effective communication techniques to create a win-win situation
  • Create awareness of what you think of self and team members
  • Manage the emotional intelligence
  • Talk face to face rather than phone/email or messages to resolve issues
  • Showcase you are on the same side of the table
  • Handle emotions in a manner so as to not hurt the other members
  • Tips to handle outburst with internal customers
  • Build a relationship with the internal customer
  • Create a win-win relationship
  • Do not fear to hear a No
  • Say a No in a way that it hurts no one
  • Avoid arguments at all times
  •  
  • Recognize the importance of non-verbal communication
  • Work towards creating a positive impression
  • Cultivate positive energy by interacting and using the right gestures, actions, and styles of body language
  • Create responsiveness with the internal team members
  • Aim towards the happiness of internal customers
  • Create high internal customer service standards
  • Work towards mutual accountability
  • Understand the complaints of the internal customer
  • Overcome the internal customer service problems
  • Meet customer service needs and increase productivity and growth

Trainer

Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI