Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Waktu operasional: Senin s/d Jum'at pukul 09:00 s/d 17:00

Memberikan Pelayanan Terbaik kepada Pasien

Memberikan Pelayanan Terbaik kepada Pasien

Memberikan Pelayanan Terbaik kepada Pasien

MULAI

Februari 2022

DURASI

BIAYA INVESTASI

Pelatihan Layanan Pelanggan Khusus pasien yang diselenggarakan secara langsung, tatap muka ini dirancang untuk membantu teman teman yang bekerja di sektor kesehatan dan perawatan sosial untuk meningkatkan keterampilan perawatan pasien, termasuk kemampuan mendengarkan pasien dengan benar, menggunakan bahasa tubuh dan kemampuan komunikasi untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pasien dan memberikan kepada teman teman bagaimana memberikan layanan pelanggan terbaik setiap saat ketika berhadapan langsung dengan pasien.

Pelatihan ini dirancang untuk teman-teman yang bekerja di rumah sakit, atau sektor industry kesehatan lainnya.

 

Pada Pelatihan ini, peserta pelatihan akan:

  • Memahami pentingnya dan manfaatnya memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik bagi pasien)
  • Memahami bagaimana bahasa tubuh dan kemampuan mendengarkan memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
  • Mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan pasien secara individu dan memenuhi kebutuhan mereka.
  • Memahami pentingnya memiliki rasa belas kasih atau emphati kepada pasien.
  • Memahami cara menangani keluhan pasien secara efektif dan keamanan.
  • Mengetahui bagaimana cara mengevaluasi layanan pelanggan terhadap pasien melalui umpan balik dan pelatihan staf
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?

93%

Studies by Hubspot research found that 93% of customers are more likely to become repeat buyers if they’ve had a great customer service experience

Program Learning Journey

4 Video Pembelajaran

4 Tugas / Kegiatan

2 Studi Kasus

3 Role Play

  • Modul 1 : Perkenalan

    Pada modul ini akan mempelajari mengapa pentingnya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Pada modul ini kamu akan mengidentifikasi kebutuhan pasien dan mendorong dirimu untuk memberikan layanan yang melebihi standar tersebut.

    • Pentingnya layanan pelanggan (The importance of customer service )
    • Biaya yang dikeluarkan akibat layanan yang buruk (The cost of poor customer service)
    • Siapakah customer service itu? (Who does customer service refer to?)
    • Harapan Pelanggan (Patient expectations)
    • Memberikan layanan prima yang memuaskan (Going above and beyond)
    • Tipe-tipe pasien (Types of patien )
  • Modul 2 : Bahasa Tubuh dan Mendengarkan pelanggan

    Pada modul ini menjelaskan pentingnya menggunakan bahasa tubuh untuk menciptakan kesan dan kepercayaan dan bagaimana agar teman teman benar-benar dapat mendengarkan pasien secara aktif.

    • Penampilanmu (Your appearance)
    • Bahasa tubuh yang terbuka dan tertutup (Open and closed body language)
    • Membuat kesan dan rasa percaya (Creating rapport and trust)
    • Gesture tubuh yang jujur (Honesty gestures)
    • Kontak mata (Eye contact)
    • pentingnya mendengarkan (The importance of listening)
    • Mendengarkan secara aktif (Active listening)
  • Modul 3: Komunikasi

    Pada modul ini menunjukkan bagaimana teman teman dapat meningkatkan kemampuan komunikasi yang diperlukan untuk memahami kebutuhan pelanggan, menunjukkan rasa sopan dan memastikan bahwa pasien anda mendapatkan layanan yang baik.

    • Tipe Komunikasi (Types of communication)
    • Kesadaran diri dan kepercayaan diri (Self-awareness and confidence)
    • Kesopanan (Politeness)
    • Memahami kebutuhan pelanggan (Acknowledging needs)
    • Rasa belas kasih (Being compassionate)
    • Kalimat-kalimat positif (Positive phrases)
    • Menghindari jargon (Avoiding jargon)
    • Memulai dan Mengakhiri pembicaraan (Beginning and ending interactions)
    • Menjadi Professional dalam melayani pasien (Being professional)
    • Komunikasi melalui telepon (Over the phone)
  • Modul 4 : Menangani Keluhan Pelanggan

    Pada modul ini akan dijelaskan bagaimana cara mengajukan pertanyaan yang efektif,  bagaimana cara meminta maaf, dan menunjukkan rasa empati terhadap keluhan pelanggan secara tepat. Modul ini juga membahas keselamatan pribadi apabila pasien bersikap kasar.

    • Menanyakan pertanyaan (Asking question)
    • Cara menjelaskan dan meminta maaf (Explaining and apologizing)
    • Mengakui kesalahan (Admitting to mistakes)
    • Menunjukkan rasa empati (Being empathetic)
    • Menangani keluhan dan sikap kasar pasien (Handling complaints and abuse)
    • Memahami apa yang harus dikatakan (dalam kondisi tertentu (What to say)
    • Keamanan pribadi (Personal safety)
    • Memahami apa yang harus dilakukan setelahnya (What to do next)
    • Mengevaluasi layanan pelanggan yang telah kamu berikan (Evaluating your customer service)

Trainer

Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
Open chat